Цифровая доступность: барьеры и горизонты

00:00:00
4 минуты
Цифровая доступность: барьеры и горизонты

Новые технические решения – один из важнейших способов преодоления  тех ограниченных возможностей человека, которые возникают вследствие его инвалидизации.

 Именно они позволяют хоть как-то компенсировать утраченные функции зрения, слуха, передвижения и т.д.
Однако и здесь немало проблем, с которыми тоже приходится сталкиваться. Почему искусственный интеллект иногда становится непреодолимым барьером и как с этим справляться – поговорим в сегодняшнем материале. 

Инновационные технические средства реабилитации, которые начали появляться в последние десятилетия, действительно сделали жизнь инвалидов намного легче и проще, позволив им более интенсивно включаться в окружающую реальность. Электронные видеоувеличители, слуховые аппараты, индукционные петли, экзоскелеты и многое другое – всё это хотя и стоит пока недёшево, но и повысить качество жизни может значительно.

Да и в большинстве образовательных учреждений – как коррекционных, так и инклюзивных, - подобное оборудование уже встречается, позволяя школьникам и студентам с особенностями здоровья приобретать навыки его эффективного использования. 

С появлением искусственного интеллекта жизнь стала ещё комфортнее и быстрее. Условно здоровым людям оказалось достаточно двух-трёх прикосновений к экрану мобильного телефона для того, чтобы заказать доставку из магазина, оплатить коммунальные услуги, найти нужный объект инфраструктуры на Яндекс-картах и т.д. Однако всё ли это доступно для инвалидов – вопрос, как модно сейчас говорить, триггерный.

Безусловно, плюсов от плотного вхождения искусственного интеллекта в жизнь современного общества для людей с особенностями здоровья тоже хватает. Благодаря появлению синтезаторов речевого доступа к экрану компьютеров и смартфонов, к примеру, лица с полной или частичной утратой зрения смогли стать участниками быстро развивающегося цифрового пространства. Появление большого количества курьерских служб открыло людям, испытывающим трудности с   передвижением, возможность заказывать продукты, товары первой необходимости и др., не выходя из дома. Однако  жизнь всё-таки недвусмысленно показала, что цифровая среда, как и среда архитектурная, может быть плохо доступной и должна адаптироваться к особенностям представителей всех категорий инвалидности. А барьеров в IT-технологиях обнаружилось хоть отбавляй. 

Недавно все новостные порталы Приморья облетела новость о том, что одна из крупных региональных больниц перешла на новый этап взаимодействия с пациентами: для разгрузки медперсонала диспетчером в приёмном отделении вместо живого сотрудника стал голосовой робот. Его запрограммировали на осуществление «умной» маршрутизации звонков, для реализации которой он должен получить от звонящих ответы на вопросы о их температуре, степени транспортабельности, возрасте, наличии беременности и т.д.
 
И вроде бы всё очень здорово, вот только никаких упоминаний о том,  как будет связываться с больницей в этом случае, к примеру, ничего неслышащий человек, в сообщениях СМИ не встречается. Хорошо, если у «умного» голосового помощника есть опция СМС-чата, а вот если таковой не имеется, проблема становится жизненно важной. Ведь драгоценное время, потраченное на безуспешные попытки связаться с медперсоналом, может оказаться критическим.

С неадаптированностью большинства визуально удобных для обычного человека приложений служб доставки различных товаров сталкиваются и незрячие люди.
А про популярные маркетплейсы, такие как AliExpress, OZON, Wildberries и т.д., не приходится даже и говорить. Во многих из них иконки с названиями продуктов или любых других изделий не озвучиваются скринридерами, обозначаясь таинственным словом «без ярлыка». Там же, где нужный товар всё-таки удаётся отыскать, трудности возникают с добавлением его в корзину или окончательным оформлением заказа.

 Причина та же: кнопки скринридерне называет. А на сайте – не даёт их нажать без помощи мышки, которой слепые пользоваться не могут. Встречаются проблемы и при обращении в сервисные службы, где тоже действует голосовой помощник. Отвечать на все вопросы роботы ещё не научились, а высылаемые ими ссылки для ознакомления с подробной информацией, к примеру, по тарифам сотовой связи или услугам банковского сектора для инвалидов по зрению может быть доступна не в полном объёме по чисто техническим причинам. 
Подобных нюансов – море!. И самое печальное в том, что технический прогресс для людей с инвалидностью неизбежно запаздывает. Пока каждый условно здоровый человек с лёгкостью заказывает себе любой товар с пресловутого Ali, тот же инвалид по зрению грустно облизывается, прося о помощи посторонних. Ведь ни увидеть объект на фото, которые не снабжены необходимыми тифлокомментариями, ни полноценно ознакомиться с подробным описанием товара, вслепую практически невозможно. 

Что же со всем этим делать? Резоннее всего ввести какой-нибудь обязательный тест на адаптированность всех цифровых продуктов широкого пользования к потребностям представителей каждой нозологии.  Безусловно, в этом процессе участвовать должны и эксперты, владеющие соответствующими навыками, и разработчики специализированного программного обеспечения, способные решать возникающие проблемы.

Не менее важным шагом к созданию цифровой инклюзии является и популяризация обучающего контента, из которого люди с инвалидностью могли бы черпать конкретные стратегии использования тех или иных приложений  доступным для них способом. Курсы, видеоролики, текстовые инструкции – в этом плане потребуется включение всех форматов для достижения одной общей цели – повышения качества цифровой грамотности лиц с инвалидностью. 

Понятно, что сиюминутно больших результатов достичь невозможно – Москва строилась не сразу, но правильное начало – залог счастливой дороги, которую, как известно, осилит идущий.

Софья Золотова

Читайте также