Инвалиду-колясочнику, которому во время пребывания в отеле в Клере ( Ирландия) дали пустое ведро из-под майонеза, чтобы помыться, из-за отсутствия удобств для гостей с ограниченными возможностями, была присуждена компенсация в размере 7000 евро.
Комиссия по отношениям на рабочем месте постановила, что отель и спа-центр Killaloe в Киллало, графство Клэр, подверг дискриминации гостью Жаклин Эллиотт на основании ее инвалидности в соответствии с Законом о равном статусе.
WRC также поручил Flexiteam, компании, которая управляет курортом, изменить веб-сайт отеля к 31 января 2024 года, чтобы четко указать, какие удобства доступны для гостей с ограниченными возможностями, и конкретно указать, что их нынешние номера не оборудованы для гостей на инвалидных колясках.
Он также настоятельно рекомендовал отелю Killaloe and Spa пересмотреть свою политику в отношении непредоставления номеров для гостей с ограниченными возможностями.
В отеле заявили, что не было никакой сознательной или подсознательной дискриминации в отношении гостя, и заявили, что его генеральный директор предпринял все возможные шаги для гостя, предложив организовать альтернативное размещение и выплатить ей компенсацию.
Доктор Эллиотт, инвалид-колясочник, рассказала, что она почувствовала себя униженной, когда в 9 часов вечера ей в дверь протолкнули большое промышленное ведро из- под майонеза,
когда она попросила таз, чтобы помыться.
Она рассказала WRC, что забронировала номер в отеле Killaloe and Spa 22 января 2023 года, чтобы побаловать себя и свою дочь-подростка, страдающую аутизмом.
Доктор Эллиотт сказала, что при бронировании она указала, что ей необходимы специальные условия из-за ее инвалидности, что было подтверждено агентом отеля Pigsback com. Она также позвонила в отель за день до запланированного приезда, когда ее заверили, что есть свободный номер со специальными удобствами.
Однако по прибытии в отель 16 февраля 2023 года она не смогла получить доступ к ванной или умывальнику в выделенном ей номере. Она сказала, что доступ к другим помещениям отеля был либо заблокирован, либо требовалось переместить людей или предметы, чтобы она могла получить к ним доступ.
Доктор Эллиотт рассказала WRC, что она ожидала, что у нее будет доступ к поручням для посещения туалета и принятия ванны. Она также жаловалась, что ей приходилось пользоваться «платформенным» лифтом, который был настолько маленьким, что едва хватало места для ее дочери и ее инвалидной коляски, а для управления им требовалась помощь администратора отеля.
Она заявила, что общественный туалет для инвалидов, которым она должна была пользоваться, находился в дальнем конце коридора от их комнаты. В коридоре также была противопожарная дверь, которая открывалась внутрь, а ручки были слишком высокими, чтобы до них мог добраться человек в инвалидной коляске.
В WRC стало известно, что генеральный менеджер отеля Джибин Томас предложил доктору Эллиотту вернуть ей деньги, поскольку у него не было доступного номера, и сказал, что она может остановиться в другом отеле. Она утверждала, что менеджер постоянно повторял ей, какие у нее есть варианты, но не реализовал ничего из обещанного.
Доктор Эллиотт утверждала, что менеджер совершенно не обращал внимания на продолжающиеся повторяющиеся унижения, которым он ее подвергал. В завершение пострадавшая сказала, что ее больше всего беспокоит то, что другой гость-инвалид не выдержит такой же ситуации. Во время разбирательств журналисты узнали, что отель позиционирует себя как "отель с доступными удобствами",
а не как «доступные номера».
Г-н Томас выразил сожаление по поводу ошибки при бронировании, которая, как он утверждал, была сделана молодым сотрудником, который не соблюдал правильную процедуру обращения с гостями с особыми требованиями. Менеджер сказал так же, что предложил переселить доктора Эллиотт и ее дочь в другой отель с доступными удобствами, а также оплатить транспорт и ужин, чтобы компенсировать им любые трудности, с которыми они столкнулись. Он также предложил им бесплатный завтрак по возвращении на следующее утро. Однако, по словам г-н Томаса, Эллиотт решила остаться.
Менеджер сказал, что позже он предложил им бесплатное проживание на одну ночь с питанием в соседнем отеле Castle Dargan в Слайго, с полностью доступными номерами, чтобы продемонстрировать гостеприимство компании, поскольку он понял, что они "не очень хорошо проводят время".
Г-н Томас вспоминает, что после того, как на следующее утро доктор Эллиотт попросила ведро, чтобы помыться, он схватил первое чистое ведро, которое он увидел, которое представляло собой большой контейнер из-под майонеза, и принес его в их комнату.
В своем постановлении офицер по вынесению решения WRC Питер О'Брайен заявил, что доктор Эллиотт посчитала условия в отеле «совершенно неподходящими, унизительными и расстраивающими» после того, как отель принял ее бронирование, в котором указывалось, что она является инвалидом-колясочником.
Г-н О'Брайен сказал, что отель должен был немедленно проинформировать своего гостя о том, что они не могут принять ее, поскольку у них нет необходимых удобств в номере.
