Группа экспертов из отрасли и потребителей, которой правительство Великобритании поручило разработать рекомендации по повышению доступности авиаперелетов для людей с ограниченными возможностями, сегодня представила свой пакет рекомендаций.
Экспертная группа Aviation Accessibility Task & Finish Group, созданная в ноябре прошлого года и возглавляемая бывшей паралимпийкой и активисткой по обеспечению доступности баронессой Танни Грей-Томпсон, рекомендовала авиакомпаниям, аэропортам и авиационному регулятору 19 ключевых действий для улучшения доступности при проезде через аэропорты и на борту самолетов.
Обучение по повышению осведомленности об инвалидности, разработанное с участием самих людей с ограниченными возможностями, должно быть внедрено во всех авиационных ролях, включая экипажи авиакомпаний, поставщиков услуг по оказанию помощи, наземные службы, службу безопасности и персонал сферы гостеприимства.
Также подчеркивается необходимость предоставления более четкой информации о пассажирах, которая позволит людям легко получить доступ к информации о своей поездке, в том числе о том, как запросить и забронировать помощь, где найти службы поддержки в аэропорту, а также более подробные инструкции о том, как их средства передвижения будут перевозиться по пути.
Пассажиры также должны иметь простой и понятный доступ к прозрачной и понятной информации о процедурах подачи жалоб.
Группа также рекомендует Управлению гражданской авиации усилить существующий надзор за процессами обеспечения доступности в ключевых приоритетных областях, таких как пересмотр системы обеспечения доступности аэропортов. На основе этой информации Управление ежегодно оценивает аэропорты на предмет соответствия их деятельности установленным законом обязательствам.
В отчете этого года указано, что большинство аэропортов, прошедших оценку, получили оценку «хорошо» или «очень хорошо».
Министр транспорта Хайди Александер заявила: «Каждый человек должен иметь возможность путешествовать достойно и пользоваться уважением на каждом этапе своего путешествия, включая пассажиров с ограниченными возможностями. Именно поэтому в ноябре прошлого года мы создали эту группу, и я приветствую выводы этого доклада, которые откроют путь к большей доступности в авиации».
«Я знаю, что отрасль прилагает все усилия, чтобы сделать услуги более инклюзивными для всех, и я с нетерпением жду, когда эти предложения воплотятся в жизнь при поддержке Группы. Сейчас самое время действовать и внести реальные изменения, чтобы люди могли путешествовать с уверенностью».
Председатель рабочей группы по обеспечению доступности авиации баронесса Танни Грей-Томпсон заявила: «Этот отчет — следующий важный шаг на пути к тому, чтобы сделать авиаперевозки более инклюзивными для людей с ограниченными возможностями. Я благодарна за приверженность отрасли внесению изменений и разрушению барьеров в авиации для всех, предоставляя свободу путешествий, будь то для отдыха или по работе, а также для общения с друзьями и семьей.
«Мы знаем, что предстоит еще много работы, и я с нетерпением жду, когда эти рекомендации будут воплощены в действия, которые действительно поставят доступность в центр авиации».
Сью Шарп, заместитель председателя Консультативного комитета по транспорту для людей с ограниченными возможностями (DPTAC), заявила: «DPTAC приветствовал возможность стать частью Группы. Рекомендованные действия могут обеспечить реальное улучшение условий авиаперевозок для людей с ограниченными возможностями, и все участники проекта готовы их реализовать. Нам необходимо поддерживать эту тенденцию, чтобы люди с ограниченными возможностями, как и все остальные, могли пользоваться доступными и комфортными авиаперелетами».
Энтони Дженнингс, защитник прав людей с ограниченными возможностями и консультант по вопросам доступного транспорта, отметил: «Представительство людей с ограниченными возможностями с их жизненным опытом и знаниями в области доступного транспорта, а также сотрудничество с заинтересованными сторонами отрасли сыграли основополагающую роль в разработке инклюзивных рекомендаций в отчете Группы по доступности».
«Реализация рекомендаций, включая улучшение обучения персонала и обращения с вспомогательными средствами мобильности, четкие права пассажиров и процедуры подачи жалоб, а также пересмотр системы эффективности работы аэропортов Управления гражданской авиации, позволит улучшить условия инклюзивного обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями и придаст им больше уверенности во время полетов».
Команда экспертов продолжит свою важную работу по продвижению этих рекомендаций, поддерживая авиационную отрасль в их принятии и стремясь улучшить условия перевозок для людей с ограниченными возможностями. Группа будет ежегодно отчитываться перед Министерством транспорта, демонстрируя прогресс в выполнении рекомендаций.
Экспертная группа Aviation Accessibility Task & Finish Group, созданная в ноябре прошлого года и возглавляемая бывшей паралимпийкой и активисткой по обеспечению доступности баронессой Танни Грей-Томпсон, рекомендовала авиакомпаниям, аэропортам и авиационному регулятору 19 ключевых действий для улучшения доступности при проезде через аэропорты и на борту самолетов.
Обучение по повышению осведомленности об инвалидности, разработанное с участием самих людей с ограниченными возможностями, должно быть внедрено во всех авиационных ролях, включая экипажи авиакомпаний, поставщиков услуг по оказанию помощи, наземные службы, службу безопасности и персонал сферы гостеприимства.
Также подчеркивается необходимость предоставления более четкой информации о пассажирах, которая позволит людям легко получить доступ к информации о своей поездке, в том числе о том, как запросить и забронировать помощь, где найти службы поддержки в аэропорту, а также более подробные инструкции о том, как их средства передвижения будут перевозиться по пути.
Пассажиры также должны иметь простой и понятный доступ к прозрачной и понятной информации о процедурах подачи жалоб.
Группа также рекомендует Управлению гражданской авиации усилить существующий надзор за процессами обеспечения доступности в ключевых приоритетных областях, таких как пересмотр системы обеспечения доступности аэропортов. На основе этой информации Управление ежегодно оценивает аэропорты на предмет соответствия их деятельности установленным законом обязательствам.
В отчете этого года указано, что большинство аэропортов, прошедших оценку, получили оценку «хорошо» или «очень хорошо».
Министр транспорта Хайди Александер заявила: «Каждый человек должен иметь возможность путешествовать достойно и пользоваться уважением на каждом этапе своего путешествия, включая пассажиров с ограниченными возможностями. Именно поэтому в ноябре прошлого года мы создали эту группу, и я приветствую выводы этого доклада, которые откроют путь к большей доступности в авиации».
«Я знаю, что отрасль прилагает все усилия, чтобы сделать услуги более инклюзивными для всех, и я с нетерпением жду, когда эти предложения воплотятся в жизнь при поддержке Группы. Сейчас самое время действовать и внести реальные изменения, чтобы люди могли путешествовать с уверенностью».
Председатель рабочей группы по обеспечению доступности авиации баронесса Танни Грей-Томпсон заявила: «Этот отчет — следующий важный шаг на пути к тому, чтобы сделать авиаперевозки более инклюзивными для людей с ограниченными возможностями. Я благодарна за приверженность отрасли внесению изменений и разрушению барьеров в авиации для всех, предоставляя свободу путешествий, будь то для отдыха или по работе, а также для общения с друзьями и семьей.
«Мы знаем, что предстоит еще много работы, и я с нетерпением жду, когда эти рекомендации будут воплощены в действия, которые действительно поставят доступность в центр авиации».
Сью Шарп, заместитель председателя Консультативного комитета по транспорту для людей с ограниченными возможностями (DPTAC), заявила: «DPTAC приветствовал возможность стать частью Группы. Рекомендованные действия могут обеспечить реальное улучшение условий авиаперевозок для людей с ограниченными возможностями, и все участники проекта готовы их реализовать. Нам необходимо поддерживать эту тенденцию, чтобы люди с ограниченными возможностями, как и все остальные, могли пользоваться доступными и комфортными авиаперелетами».
Энтони Дженнингс, защитник прав людей с ограниченными возможностями и консультант по вопросам доступного транспорта, отметил: «Представительство людей с ограниченными возможностями с их жизненным опытом и знаниями в области доступного транспорта, а также сотрудничество с заинтересованными сторонами отрасли сыграли основополагающую роль в разработке инклюзивных рекомендаций в отчете Группы по доступности».
«Реализация рекомендаций, включая улучшение обучения персонала и обращения с вспомогательными средствами мобильности, четкие права пассажиров и процедуры подачи жалоб, а также пересмотр системы эффективности работы аэропортов Управления гражданской авиации, позволит улучшить условия инклюзивного обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями и придаст им больше уверенности во время полетов».
Команда экспертов продолжит свою важную работу по продвижению этих рекомендаций, поддерживая авиационную отрасль в их принятии и стремясь улучшить условия перевозок для людей с ограниченными возможностями. Группа будет ежегодно отчитываться перед Министерством транспорта, демонстрируя прогресс в выполнении рекомендаций.
