Департамент транспорта США выписал штраф после того, как расследование выявило «случаи небезопасной физической помощи, которые порой приводили к травмам и недостойному обращению с пользователями инвалидных колясок».
Заявив, что American Airlines плохо обращается с пассажирами-инвалидами, пользующимися инвалидными колясками, Министерство транспорта США в среду объявило о штрафе в размере 50 миллионов долларов против перевозчика. Министр транспорта Пит Буттеджич назвал штраф агентства самым высоким из когда-либо наложенных на авиакомпанию за нарушение защиты прав пассажиров с ограниченными возможностями.
Департамент транспорта заявил, что его расследование, включавшее рассмотрение жалоб, поданных против компании American в период с 2019 по 2023 год, выявило «случаи небезопасной физической помощи, которая порой приводила к травмам и недостойному обращению с пользователями инвалидных колясок, в дополнение к неоднократным случаям непредоставления своевременной помощи с использованием инвалидных колясок».
В своих жалобах пассажиры сообщали о грубом обращении, даже о падении на землю, а их инвалидные коляски, которые могут стоить до десятков тысяч долларов, были повреждены настолько, что не подлежали ремонту. В международном аэропорту Майами, как сообщается, сотрудник службы посадки и высадки уронил инвалидную коляску с багажного трапа , которая затем отскочила на взлетно-посадочную полосу
(Инваньюс рассказывал об этом, см. "Интересное по теме")
В Национальном аэропорту Рональда Рейгана в Вашингтоне американские сотрудники уронили пассажирку на пол, когда переносили ее с кресла у прохода на ее место в самолете.
Другой путешественник, летевший из Портленда в Даллас, сказал, что его персональная электрическая инвалидная коляска была настолько повреждена во время перевозки, что ему пришлось пользоваться сломанной инвалидной коляской в течение месяца, пока он ждал замены.
«Эпоха терпимого отношения к пассажирам авиалиний с ограниченными возможностями закончилась», — заявил г-н Буттиджич в своем заявлении.
American выплатит половину штрафа в размере 50 миллионов долларов США Казначейству США, а оставшиеся 25 миллионов долларов компания должна направить на компенсацию пассажирам, а также на модернизацию оборудования и систем, направленную на сокращение задержек и повреждений, связанных с инвалидными колясками.
В своем заявлении перевозчик сообщил, что он «давно привержен обслуживанию пассажиров с ограниченными возможностями» и что он продолжит «существенные действия» по улучшению их впечатлений от путешествий.
В заявлении также говорится, что с 2022 года количество претензий клиентов по поводу неправильного обращения с устройствами для передвижения сократилось более чем на 20 процентов, а в 2024 году авиакомпания потратила 175 миллионов долларов на обслуживание, инфраструктуру и обучение сотрудников для поддержки пассажиров с ограниченными возможностями.
Перевозчик также заявил, что к концу года установит больше подъемников для инвалидных колясок, которые помогают людям и их устройствам для передвижения при входе и выходе из самолетов.
Однако, по данным Департамента транспорта , в прошлом году American Airlines оказалась одним из главных нарушителей среди американских перевозчиков, допустивших неправомерную перевозку инвалидных колясок: она неправильно переместила более 2500 из примерно 146 000 инвалидных колясок и других средств передвижения на борту самолета, или около двух на каждые 100 устройств.
Некоммерческая организация Paralyzed Veterans of America подала три официальные жалобы на American в Департамент транспорта. Карл Блейк, генеральный директор некоммерческой организации, похвалил агентство за «столь сильное заявление» с помощью штрафа.
«Мы уверены, что это беспрецедентное решение наглядно продемонстрирует всей авиационной отрасли, что пассажиры с ограниченными возможностями передвижения заслуживают того же уровня безопасности и достоинства, что и все остальные», — сказал г-н Блейк.
Штраф последовал за недавними действиями администрации Байдена по приоритетному определению прав пассажиров с ограниченными возможностями. Ранее в этом году Департамент транспорта предложил новые правила , которые сделают нарушением федерального закона, если авиакомпании повредят инвалидные коляски или задержат их возврат пользователям. Агентство также призвало к улучшению обучения персонала авиакомпаний, который помогает пассажирам с ограниченными возможностями или управляет их инвалидными колясками.
Эти новые предложения основаны на более ранних усилиях, таких как законопроект о правах пассажиров авиалиний с ограниченными возможностями.
В своем заявлении в среду Департамент транспорта также подчеркнул, что недостаточная помощь и неправильное обращение с устройствами для передвижения являются проблемой во всех авиакомпаниях, а не только в American. В прошлом году, по данным агентства, американские авиакомпании неправильно обращались с более чем 11 500 инвалидными колясками и скутерами.
«Обвинения в неправильном обращении с инвалидными колясками и недостаточной помощи при передвижении на них встречаются слишком часто», — заявило агентство, добавив, что оно активно расследует аналогичные нарушения на других внутренних авиалиниях.
Заявив, что American Airlines плохо обращается с пассажирами-инвалидами, пользующимися инвалидными колясками, Министерство транспорта США в среду объявило о штрафе в размере 50 миллионов долларов против перевозчика. Министр транспорта Пит Буттеджич назвал штраф агентства самым высоким из когда-либо наложенных на авиакомпанию за нарушение защиты прав пассажиров с ограниченными возможностями.
Департамент транспорта заявил, что его расследование, включавшее рассмотрение жалоб, поданных против компании American в период с 2019 по 2023 год, выявило «случаи небезопасной физической помощи, которая порой приводила к травмам и недостойному обращению с пользователями инвалидных колясок, в дополнение к неоднократным случаям непредоставления своевременной помощи с использованием инвалидных колясок».
В своих жалобах пассажиры сообщали о грубом обращении, даже о падении на землю, а их инвалидные коляски, которые могут стоить до десятков тысяч долларов, были повреждены настолько, что не подлежали ремонту. В международном аэропорту Майами, как сообщается, сотрудник службы посадки и высадки уронил инвалидную коляску с багажного трапа , которая затем отскочила на взлетно-посадочную полосу
(Инваньюс рассказывал об этом, см. "Интересное по теме")
В Национальном аэропорту Рональда Рейгана в Вашингтоне американские сотрудники уронили пассажирку на пол, когда переносили ее с кресла у прохода на ее место в самолете.
Другой путешественник, летевший из Портленда в Даллас, сказал, что его персональная электрическая инвалидная коляска была настолько повреждена во время перевозки, что ему пришлось пользоваться сломанной инвалидной коляской в течение месяца, пока он ждал замены.
«Эпоха терпимого отношения к пассажирам авиалиний с ограниченными возможностями закончилась», — заявил г-н Буттиджич в своем заявлении.
«Устанавливая штрафы на уровне, превышающем просто расходы авиакомпаний на ведение бизнеса, мы стремимся изменить поведение отрасли и в первую очередь предотвратить подобные злоупотребления».
American выплатит половину штрафа в размере 50 миллионов долларов США Казначейству США, а оставшиеся 25 миллионов долларов компания должна направить на компенсацию пассажирам, а также на модернизацию оборудования и систем, направленную на сокращение задержек и повреждений, связанных с инвалидными колясками.
В своем заявлении перевозчик сообщил, что он «давно привержен обслуживанию пассажиров с ограниченными возможностями» и что он продолжит «существенные действия» по улучшению их впечатлений от путешествий.
В заявлении также говорится, что с 2022 года количество претензий клиентов по поводу неправильного обращения с устройствами для передвижения сократилось более чем на 20 процентов, а в 2024 году авиакомпания потратила 175 миллионов долларов на обслуживание, инфраструктуру и обучение сотрудников для поддержки пассажиров с ограниченными возможностями.
Перевозчик также заявил, что к концу года установит больше подъемников для инвалидных колясок, которые помогают людям и их устройствам для передвижения при входе и выходе из самолетов.
Однако, по данным Департамента транспорта , в прошлом году American Airlines оказалась одним из главных нарушителей среди американских перевозчиков, допустивших неправомерную перевозку инвалидных колясок: она неправильно переместила более 2500 из примерно 146 000 инвалидных колясок и других средств передвижения на борту самолета, или около двух на каждые 100 устройств.
Некоммерческая организация Paralyzed Veterans of America подала три официальные жалобы на American в Департамент транспорта. Карл Блейк, генеральный директор некоммерческой организации, похвалил агентство за «столь сильное заявление» с помощью штрафа.
«Мы уверены, что это беспрецедентное решение наглядно продемонстрирует всей авиационной отрасли, что пассажиры с ограниченными возможностями передвижения заслуживают того же уровня безопасности и достоинства, что и все остальные», — сказал г-н Блейк.
Штраф последовал за недавними действиями администрации Байдена по приоритетному определению прав пассажиров с ограниченными возможностями. Ранее в этом году Департамент транспорта предложил новые правила , которые сделают нарушением федерального закона, если авиакомпании повредят инвалидные коляски или задержат их возврат пользователям. Агентство также призвало к улучшению обучения персонала авиакомпаний, который помогает пассажирам с ограниченными возможностями или управляет их инвалидными колясками.
Эти новые предложения основаны на более ранних усилиях, таких как законопроект о правах пассажиров авиалиний с ограниченными возможностями.
В своем заявлении в среду Департамент транспорта также подчеркнул, что недостаточная помощь и неправильное обращение с устройствами для передвижения являются проблемой во всех авиакомпаниях, а не только в American. В прошлом году, по данным агентства, американские авиакомпании неправильно обращались с более чем 11 500 инвалидными колясками и скутерами.
«Обвинения в неправильном обращении с инвалидными колясками и недостаточной помощи при передвижении на них встречаются слишком часто», — заявило агентство, добавив, что оно активно расследует аналогичные нарушения на других внутренних авиалиниях.
