Город продолжает совершенствовать безбарьерную среду, делая её удобной и для повседневной жизни, и для путешествий. Специалисты туристической отрасли поделились наблюдениями о том, как меняются запросы гостей с инвалидностью, каким образом отели внедряют принципы доступности, какие новшества появляются на транспорте и как цифровые сервисы помогают в организации поездок.
Новые подходы к экскурсиям
Инклюзивный туризм строится на внимательном отношении к людям, считает Мария Меламед, возглавляющая клуб путешествий. По её словам, гостям с инвалидностью важно, чтобы к ним относились как к обычным людям, без излишней опеки или упрощения. Уже тринадцать лет её компания взаимодействует с Московской городской организацией Всероссийского общества слепых, организуя поездки по стране и пешие или автобусные экскурсии по столице. Среди популярных программ — «Париж в Москве», визиты на киностудию «Мосфильм», прогулки по старинным усадьбам и посещение Дома-музея Марины Цветаевой.
«Это вдумчивые путешественники, которые приходят подготовленными, активно задают вопросы, ценят музеи с тактильными и ароматическими экспонатами, дорожат искренним участием экскурсовода. Они предпочитают групповые поездки: для них это способ пообщаться в непринуждённой обстановке и ощутить причастность к большому миру. Они уже многое повидали, поэтому они разборчивы, требовательны и хорошо разбираются в теме», — рассказала Меламед.
Московское отделение Всероссийского общества инвалидов нередко организует экскурсии совместно с компаниями, учебными заведениями и благотворительными организациями.
На городских событиях — от культурных акций до фестивалей — работают добровольцы инклюзивного направления, которых готовит ресурсный центр «Мосволонтер». Впрочем, многие люди с ограниченными возможностями здоровья предпочитают планировать свой досуг самостоятельно.
«Среди глухих и слабослышащих туристов набирает популярность формат квест-экскурсий. Людям уже недостаточно просто слушать и идти — им хочется взаимодействовать, разгадывать загадки. Такой подход по-настоящему захватывает: участники вовлекаются, получают больше удовольствия, и воспоминания остаются ярче», — отмечает гид Наталья Ярославкина, имеющая нарушения слуха. Она — лауреат премии «Путеводная звезда» и призёр конкурса «Московские мастера» 2025 года.
Туристам она известна под псевдонимом Натали Максма. Её экскурсии на русском жестовом языке рассчитаны на аудиторию старше тридцати лет, включая пенсионеров, которые с удовольствием записываются и активно участвуют. Привлечь молодёжь сложнее: им ближе нестандартные форматы вроде гастрономических туров, поездок на самокатах или прогулок на теплоходе по Москве-реке. По стоимости большинство выбирает варианты в пределах 500–800 рублей. При этом самим экскурсоводам требуется серьёзная подготовка, терпение и время.
Москва готова предложить гостям разнообразные сценарии отдыха, а найти вдохновение можно на портале Russpass.
В разделе «Маршруты» достаточно выбрать фильтр «Инклюзивные» в подразделе «Дополнительно», и перед пользователем откроется множество вариантов. Среди них — экскурсии с аудиогидами: «Доступная Москва: маршрут для маломобильных граждан», «Культура в зоне доступа: безбарьерные столичные пространства», «Концерты в темноте, театры в тишине и музеи на ощупь», «О прекрасном без слов: маршрут для неслышащих людей», «Почувствовать Москву: маршрут для слабовидящих» и другие.
Фото: Russpass
Безбарьерная среда
В городе постоянно совершенствуются маршруты для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата, зрения и слуха На автовокзалах установлены кассы с заниженными окнами, кнопки вызова персонала и подъёмные платформы. Для людей с инвалидностью и их сопровождающих выделяется не менее десяти процентов парковочных мест.
Помимо информационных табличек о доступности входов и пересадок, город внедряет цифровую навигацию в метро — визуальные подсказки особенно важны для глухих пассажиров. Низкопольные электробусы и трамваи облегчают посадку и высадку. Каждый пешеходный светофор оснащён звуковым сигналом для незрячих людей.
Уже тринадцать лет работает Центр обеспечения мобильности пассажиров (ЦОМП). Его сотрудники готовы сопровождать тех, кто нуждается в помощи, по 370 различным маршрутам — от поездки на аэроэкспрессе до речных прогулок с Северного речного вокзала. За всё время работы инспекторы ЦОМП оказали помощь пассажирам 1,3 миллиона раз.
Помимо специальных условий в такси и каршеринге, доступна услуга «Социальное такси» — это автомобили или автобусы с необходимым оборудованием для поездок по Москве и экскурсий в близлежащие города.
Музеи столицы для людей с ОВЗ
Собрать собственный тематический маршрут можно в личном кабинете Russpass. Планировщик сервиса объединит отмеченные пользователем места — музеи, памятники, театры, рестораны — и распределит их по дням.
Маломобильные туристы могут полюбоваться Москвой с высоты: с 140-метрового колеса обозрения «Солнце Москвы» или смотровой площадки «Панорама 360» на 327 метрах. Большой популярностью пользуется Парк Горького, где оборудованы удобные дорожки с заниженными бордюрами, проводятся электробусные экскурсии и льготные занятия в «Зеленой школе». Не менее востребована усадьба Кусково: во дворец и Большую каменную оранжерею можно попасть по историческим пандусам, а к павильону «Грот» легко подъехать по съёмному наружному пандусу.
В музеях людям с ограниченной подвижностью помогают карты архитектурной доступности и сенсорной безопасности, например в Третьяковской галерее или Пушкинском музее.
Учреждения также адаптируют программы под разные запросы. В Музее русского импрессионизма картины сопровождаются тактильными макетами и ароматами, создающими ассоциации с сюжетом. Здесь проходят тифлоэкскурсии с подробным словесным описанием и программы на жестовом языке без голосового сопровождения. Также работает мастерская для взрослых с ментальными особенностями.
В Еврейском музее и центре толерантности предлагают видеогиды на РЖЯ, кинопоказы с тифлокомментариями, а посетителям с расстройствами аутистического спектра выдают сенсорную сумку с наушниками и мячиками для снижения тревожности. В центре «Зотов» гости могут взять инвалидные коляски, а для собаки-поводыря предусмотрена миска с водой. В программе — занятия на жестовом языке, медленные осмотры для семей с детьми с ментальными особенностями и мастер-классы для пожилых.
Незрячие и слабовидящие гости могут посетить спектакли с тифлокомментированием в Театре кукол имени Образцова, кинопоказы в «Художественном» и сенсорный сад «Аптекарского огорода». Глухих и слабослышащих приглашают в Театр мимики и жеста, где идут детские сказки, комедии и жестовые мюзиклы, а также в театр неслышащих актеров «Недослов».
Экосистема ВДНХ
На ВДНХ последовательно улучшают условия для посетителей с инвалидностью. Приехав на автомобиле, зарегистрированном в Федеральном реестре инвалидов, можно бесплатно оставить его на парковке. Затем пересесть на транспорт с пандусами или арендовать кресло-коляску. Все услуги бесплатны, оформить их можно в любом инфоцентре или по телефону +7 495 544-34-00.
Оценить масштаб выставки поможет тактильная карта в инфоцентре у главного входа. Здесь и в музее ВДНХ действует система навигации «Говорящий город». Гостям пригодятся карта доступности и памятка о посещении выставки с животными. Например, с собаками-поводырями можно зайти в фудхолл «Дом российской кухни» или рестораны «Оттепель», «Рыбацкая деревня» и «Домик в саду».
Отели с безбарьерной средой
Фото: Максим Мишин. Пресс-служба Мэра и Правительства Москвы
Запросы гостей на доступность постепенно растут, что становится стимулом для гостиничной отрасли расширять инклюзивную инфраструктуру, отмечает ревенью-менеджер сети отелей Никита Орлов.
По его словам, спрос на специализированные номера и удобства для маломобильных постояльцев стабилен, хотя и не носит массовый характер. Наблюдается увеличение числа организованных групп, включая спортивные делегации. Например, комплекс в Коммунарке не раз принимал сборные по парахоккею на колясках. Пожилые туристы при бронировании отеля в Таганском районе всё чаще интересуются планировкой санузлов, наличием порогов и перепадов высоты.
Представители индустрии подчёркивают, что инклюзивная среда в отелях — это не только лифты с тактильными кнопками и звуковыми сигналами, продуманная расстановка мебели, дежурные кресла-коляски и перенос шведского стола на первый этаж, но и обучение персонала правилам общения с гостями с особыми потребностями, включая этикет, уважение личного пространства и корректную помощь.
Забронировать подходящий отель можно также через Russpass. В фильтрах раздела «Жилье в Москве» стоит отметить «Удобства для гостей с ограниченными возможностями здоровья», и система покажет варианты.
Развитие внутреннего туризма в рамках нацпроекта «Туризм и гостеприимство» делает отдых доступнее для всех категорий населения, а создание безбарьерной среды отвечает задачам проекта «Инклюзивная страна».
Источник: Mos.ru
