Билайн и Сбер объединили усилия для улучшения обслуживания клиентов с нарушениями слуха в офисах Билайна. В рамках партнерства, для таких клиентов стала доступна поддержка переводчиков Сбера, владеющих русским жестовым языком (РЖЯ). Пробный запуск сервиса состоялся летом текущего года в отдельных офисах оператора мобильной связи.
Теперь данная опция станет доступной для пользователей по всей территории России.
Клиент с нарушением слуха, обратившийся в офис мобильного оператора, сможет получить бесплатную помощь от специалистов Сбера, выступающих в роли переводчиков РЖЯ. Они обеспечат перевод общения с сотрудником Билайна, позволяя клиенту задавать дополнительные вопросы для полного понимания информации. Связь с переводчиками осуществляется через сервис "Видеозвонок на РЖЯ" в мобильном приложении СберБанк Онлайн.
Для успешного старта проекта Билайн предоставил переводчикам РЖЯ справочные материалы по специфической терминологии, используемой в телекоммуникационной сфере, а также описание ключевых процессов и вопросов, с которыми клиенты обращаются к специалистам компании. Основная цель совместной инициативы – повышение уровня обслуживания клиентов за счет обеспечения комфортного и понятного взаимодействия с оператором.
По словам Дениса Ильина, директора по управлению монобрендовым каналом в Билайне: «Мы стремимся к тому, чтобы наши услуги были доступны для каждого клиента, вне зависимости от его особенностей. Русский жестовый язык — это средство общения для огромного числа людей. Мы рады, что благодаря сервису видеоконсультаций на РЖЯ наши клиенты смогут получать необходимую помощь в удобном для них формате. Это еще один шаг на пути к обеспечению доступности финансовых и телекоммуникационных услуг для всех слоев населения».
Артём Алёшкин, старший вице-президент и руководитель блока «Развитие клиентского опыта B2C» Сбербанка, отметил:
«Специалисты-переводчики РЖЯ, работающие в контакт-центре Сбера, ежемесячно обрабатывают более тысячи видеозвонков от клиентов с нарушениями слуха. Для удобства клиентов звонки принимаются через приложение СберБанк Онлайн, не выходя из дома. При необходимости посещения офиса, переводчик может быть подключен через планшет сотрудника банка. Мы осознаем, что самостоятельность важна не только в финансовых вопросах, поэтому расширяем применение сервиса и в других сферах жизни. Мы готовы делиться нашим опытом и технологиями, привлекать новых партнеров, чтобы сделать мир вокруг более удобным, понятным и безопасным для людей с нарушениями слуха».
Сбер запустил бесплатный сервис видеоконсультаций на РЖЯ 5 лет назад. Благодаря этому сервису люди с нарушениями слуха могут безопасно решать свои финансовые вопросы, так как все переводчики являются штатными сотрудниками Сбера и несут ответственность за соблюдение банковской тайны.
В настоящее время в Сбере работает 16 переводчиков РЖЯ. Обратиться за помощью можно через приложение СберБанк Онлайн или в любом офисе банка.
Ранее Билайн реализовал ряд проектов в области инклюзии, включая адаптацию цифровых витрин с использованием универсального дизайна для основных клиентских сценариев, запуск «карты доступных офисов» с указанием салонов, оборудованных для обслуживания клиентов с особыми потребностями, и проект «Ясный язык», предлагающий простое и понятное изложение терминологии и положений клиентского договора, исключающее сложные юридические формулировки.
В ноябре 2025 года компания представила платформу «Гид по ассистивным технологиям для людей с приобретенной инвалидностью», содержащую информацию о приложениях и программах, предназначенных для компенсации утраченных функций, например, при потере зрения, слуха, нарушениях опорно-двигательного аппарата и моторики.
Теперь данная опция станет доступной для пользователей по всей территории России.
Клиент с нарушением слуха, обратившийся в офис мобильного оператора, сможет получить бесплатную помощь от специалистов Сбера, выступающих в роли переводчиков РЖЯ. Они обеспечат перевод общения с сотрудником Билайна, позволяя клиенту задавать дополнительные вопросы для полного понимания информации. Связь с переводчиками осуществляется через сервис "Видеозвонок на РЖЯ" в мобильном приложении СберБанк Онлайн.
Для успешного старта проекта Билайн предоставил переводчикам РЖЯ справочные материалы по специфической терминологии, используемой в телекоммуникационной сфере, а также описание ключевых процессов и вопросов, с которыми клиенты обращаются к специалистам компании. Основная цель совместной инициативы – повышение уровня обслуживания клиентов за счет обеспечения комфортного и понятного взаимодействия с оператором.
По словам Дениса Ильина, директора по управлению монобрендовым каналом в Билайне: «Мы стремимся к тому, чтобы наши услуги были доступны для каждого клиента, вне зависимости от его особенностей. Русский жестовый язык — это средство общения для огромного числа людей. Мы рады, что благодаря сервису видеоконсультаций на РЖЯ наши клиенты смогут получать необходимую помощь в удобном для них формате. Это еще один шаг на пути к обеспечению доступности финансовых и телекоммуникационных услуг для всех слоев населения».
Артём Алёшкин, старший вице-президент и руководитель блока «Развитие клиентского опыта B2C» Сбербанка, отметил:
«Специалисты-переводчики РЖЯ, работающие в контакт-центре Сбера, ежемесячно обрабатывают более тысячи видеозвонков от клиентов с нарушениями слуха. Для удобства клиентов звонки принимаются через приложение СберБанк Онлайн, не выходя из дома. При необходимости посещения офиса, переводчик может быть подключен через планшет сотрудника банка. Мы осознаем, что самостоятельность важна не только в финансовых вопросах, поэтому расширяем применение сервиса и в других сферах жизни. Мы готовы делиться нашим опытом и технологиями, привлекать новых партнеров, чтобы сделать мир вокруг более удобным, понятным и безопасным для людей с нарушениями слуха».
Сбер запустил бесплатный сервис видеоконсультаций на РЖЯ 5 лет назад. Благодаря этому сервису люди с нарушениями слуха могут безопасно решать свои финансовые вопросы, так как все переводчики являются штатными сотрудниками Сбера и несут ответственность за соблюдение банковской тайны.
В настоящее время в Сбере работает 16 переводчиков РЖЯ. Обратиться за помощью можно через приложение СберБанк Онлайн или в любом офисе банка.
Ранее Билайн реализовал ряд проектов в области инклюзии, включая адаптацию цифровых витрин с использованием универсального дизайна для основных клиентских сценариев, запуск «карты доступных офисов» с указанием салонов, оборудованных для обслуживания клиентов с особыми потребностями, и проект «Ясный язык», предлагающий простое и понятное изложение терминологии и положений клиентского договора, исключающее сложные юридические формулировки.
В ноябре 2025 года компания представила платформу «Гид по ассистивным технологиям для людей с приобретенной инвалидностью», содержащую информацию о приложениях и программах, предназначенных для компенсации утраченных функций, например, при потере зрения, слуха, нарушениях опорно-двигательного аппарата и моторики.
