В 2024 году услугами сопровождения маломобильных пассажиров в аэропорту Домодедово воспользовались более 64 тысяч человек.
Для более чем 8,5 тысяч человек было организовано обслуживание с помощью амбулифтов – специальных машин с поднимающимся кузовом для перевозки и посадки на борт воздушного судна пассажиров с ограниченными возможностями.
Парк амбулифтов аэропорта Домодедово позволяет доставлять маломобильных граждан в самолеты любых типов, в том числе самого большого пассажирского лайнера в мире Airbus A380.
Аэропорт Домодедово системно внедряет и совершенствует инфраструктуру и сервисы для маломобильных пассажиров. Парковки и терминал оснащены пандусами, на входных группах расположены кнопки замедления вращения дверей. На парковках воздушной гавани выделено 567 мест для транспорта, перевозящего маломобильных граждан.
Аэровокзальный комплекс и прилегающая территория оборудованы тактильной навигацией и мнемосхемами. Для людей со сниженным слухом во всех функциональных зонах аэропорта работает индукционная система. На входных группах в аэровокзал, при переходе из крытого паркинга Р2 и в галерее перехода из терминала Аэроэкспресса расположены специальные стойки вызова помощи Assistance.
- Пассажир с ограниченной мобильностью может воспользоваться услугой сопровождения на любом этапе своего путешествия: позвонить в аэропорт заранее и предупредить о дате и времени прибытия или воспользоваться кнопкой вызова сотрудника на специальных стойках, - поясняет руководитель группы по обслуживанию сервис-чувствительных пассажиров Дмитрий Шаргель. – Наши сотрудники помогут максимально быстро и комфортно пройти регистрацию на рейс, предполетные процедуры, а также сопроводят на борт воздушного судна.
Для повышения комфорта маломобильных пассажиров и обеспечения инклюзивной среды, в аэропорту Домодедово создано новое подразделение, оснащенное транспортировочными электроколясками.
Данное решение позволяет снизить физическую нагрузку на сотрудников и расширить возможности обслуживания пассажиров с учетом их особенностей.
