Для получения справок или консультаций по социальным вопросам доступен чат-бот контакт-центра.
Он дает стандартные ответы по различным выплатам и функционирует круглосуточно, что позволяет пользоваться цифровым помощником когда удобно. С января текущего года данный чат-бот Социального фонда в МАХ уже принял около 3,5 тысяч обращений. Основная часть вопросов была связана с пенсиями и пособиями на детей.
Данный контакт-центр является единой платформой для учреждений социальной сферы. В неё, помимо Соцфонда, интегрированы Министерство труда, Роструд, федеральные бюро медико-социальной экспертизы, а также региональные структуры, осуществляющие социальную поддержку. Позвонив на бесплатный номер 8-800-100-0-001 или обратившись онлайн, можно получить разъяснения по мерам господдержки и государственным услугам.
На запросы пользователей в первую очередь отвечает виртуальный консультант, разъясняющий информацию по наиболее востребованным темам. К ним относятся, например, порядок использования материнского капитала, оформление пенсионных накоплений, изменение способа получения выплат или поиск ближайшего отделения Фонда. Если вопрос требует углубленного рассмотрения, система перенаправляет звонок живому специалисту центра. Консультации с использованием личных данных проводятся только после обязательной процедуры идентификации гражданина.
Стоит отметить, что для связи с Социальным фондом по возникающим вопросам, помимо контакт-центра, существуют и иные возможности. Среди них официальный сайт ведомства, клиентские офисы, а также страницы в социальных сетях. Фонд применяет разнообразные каналы как эффективные инструменты для диалога и оперативного взаимодействия с населением.
Он дает стандартные ответы по различным выплатам и функционирует круглосуточно, что позволяет пользоваться цифровым помощником когда удобно. С января текущего года данный чат-бот Социального фонда в МАХ уже принял около 3,5 тысяч обращений. Основная часть вопросов была связана с пенсиями и пособиями на детей.
Данный контакт-центр является единой платформой для учреждений социальной сферы. В неё, помимо Соцфонда, интегрированы Министерство труда, Роструд, федеральные бюро медико-социальной экспертизы, а также региональные структуры, осуществляющие социальную поддержку. Позвонив на бесплатный номер 8-800-100-0-001 или обратившись онлайн, можно получить разъяснения по мерам господдержки и государственным услугам.
На запросы пользователей в первую очередь отвечает виртуальный консультант, разъясняющий информацию по наиболее востребованным темам. К ним относятся, например, порядок использования материнского капитала, оформление пенсионных накоплений, изменение способа получения выплат или поиск ближайшего отделения Фонда. Если вопрос требует углубленного рассмотрения, система перенаправляет звонок живому специалисту центра. Консультации с использованием личных данных проводятся только после обязательной процедуры идентификации гражданина.
Стоит отметить, что для связи с Социальным фондом по возникающим вопросам, помимо контакт-центра, существуют и иные возможности. Среди них официальный сайт ведомства, клиентские офисы, а также страницы в социальных сетях. Фонд применяет разнообразные каналы как эффективные инструменты для диалога и оперативного взаимодействия с населением.
