Существуют решения властей, которые делают жизнь людей проще. А есть те, которые ее усложняют.
Введение в России единого телефона контакт-центра Социального фонда России можно смело и без раздумий отнести ко второй категории.
Единый телефон СФР стал действовать в нашей стране с января 2023 года в связи с созданием фонда, который объединил Пенсионный фонд России и Фонд социального страхования.
На первый взгляд, задумка неплохая: можно позвонить на «горячую линию» и узнать всю интересующую информацию от оператора. Если понадобится, он переведет звонок на узкого специалиста. «Горячая линия» работает круглые сутки, к тому же она бесплатная.
Однако, после внедрения единого телефона СФР, у обычных россиян возникло множество сложностей, которые за прошедшие три года решить так и не удалось.
Самая большая проблема – позвонить в региональное отделение фонда теперь невозможно. Есть только один – единый – телефон, через который пользователь должен дозваниваться до специалиста.
Если раньше человек, который уже много лет имеет инвалидность и не раз пересекался с представителями регионального отделения ФСС, мог позвонить по известным ему контактам и напрямую узнать, когда будут путевки или выдача ТСР, а также выяснить множество других возникающих вопросов, то теперь все эти номера перестали работать.
И чтобы дозвониться до специалиста СФР, работающего в его же городе, человеку с инвалидностью вначале нужно взять штурмом «горячую линию», объяснить оператору, что требуется, дождаться, пока он переправит его на другую линию, объяснить всё то же второму специалисту, искренне надеясь, что это «тот самый». Ведь, как показывает личная практика автора статьи, нередко приходится все объяснять и третьему специалисту, и даже четвертому.
Отдельно хотелось бы остановиться на «штурме» контакт-центра Социального фонда России. Дозвониться туда не так просто!
Раньше приходилось долго ждать освободившихся операторов, а теперь все стало еще веселее. С недавних пор на звонки отвечает виртуальный помощник Яна, которая пытается решить вопрос своими силами.
Чаще всего ей это не удается, и в лучшем случае она предлагает подождать, пока освободится оператор. Но иногда Яна в конце беседы просто заявляет: «К сожалению, я не могу вам помочь, а все операторы заняты.
До свидания». И вешает трубку. Пройдено лично – после такого сдают нервы даже у спокойных.
Наша точка зрения, что система явно требует совершенствования. Единый телефон – это неплохо, но зачем было ликвидировать все остальные номера в региональных отделениях СФР?
Введение в России единого телефона контакт-центра Социального фонда России можно смело и без раздумий отнести ко второй категории.
Единый телефон СФР стал действовать в нашей стране с января 2023 года в связи с созданием фонда, который объединил Пенсионный фонд России и Фонд социального страхования.
На первый взгляд, задумка неплохая: можно позвонить на «горячую линию» и узнать всю интересующую информацию от оператора. Если понадобится, он переведет звонок на узкого специалиста. «Горячая линия» работает круглые сутки, к тому же она бесплатная.
Однако, после внедрения единого телефона СФР, у обычных россиян возникло множество сложностей, которые за прошедшие три года решить так и не удалось.
Самая большая проблема – позвонить в региональное отделение фонда теперь невозможно. Есть только один – единый – телефон, через который пользователь должен дозваниваться до специалиста.
Если раньше человек, который уже много лет имеет инвалидность и не раз пересекался с представителями регионального отделения ФСС, мог позвонить по известным ему контактам и напрямую узнать, когда будут путевки или выдача ТСР, а также выяснить множество других возникающих вопросов, то теперь все эти номера перестали работать.
И чтобы дозвониться до специалиста СФР, работающего в его же городе, человеку с инвалидностью вначале нужно взять штурмом «горячую линию», объяснить оператору, что требуется, дождаться, пока он переправит его на другую линию, объяснить всё то же второму специалисту, искренне надеясь, что это «тот самый». Ведь, как показывает личная практика автора статьи, нередко приходится все объяснять и третьему специалисту, и даже четвертому.
Отдельно хотелось бы остановиться на «штурме» контакт-центра Социального фонда России. Дозвониться туда не так просто!
Раньше приходилось долго ждать освободившихся операторов, а теперь все стало еще веселее. С недавних пор на звонки отвечает виртуальный помощник Яна, которая пытается решить вопрос своими силами.
Чаще всего ей это не удается, и в лучшем случае она предлагает подождать, пока освободится оператор. Но иногда Яна в конце беседы просто заявляет: «К сожалению, я не могу вам помочь, а все операторы заняты.
До свидания». И вешает трубку. Пройдено лично – после такого сдают нервы даже у спокойных.
Наша точка зрения, что система явно требует совершенствования. Единый телефон – это неплохо, но зачем было ликвидировать все остальные номера в региональных отделениях СФР?
