Доступность требует значительного сотрудничества между партнерами в авиационной отрасли. Международная ассоциация воздушного транспорта (ИАТА) заявляет, что туристическая индустрия стремится улучшить доступность для пассажиров как с видимыми, так и скрытыми нарушениями.
Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) подсчитала, что более 1,3 миллиарда человек живут с той или иной формой инвалидности, что составляет примерно 16% населения мира.
Таким образом, еще предстоит много сделать, чтобы отрасль стала полностью инклюзивной. Были случаи, когда персонал авиакомпаний или аэропортов не смог адекватно разместить пассажиров с ограниченными возможностями . В этой статье рассказывается: как и какие аэропорты и авиакомпании используют язык жестов для улучшения доступности для глухих пассажиров.
Первый аэропорт и авиакомпания в Великобритании, предлагающая бортпроводников, прошедших обучение британскому языку жестов (BSL)
Virgin Atlantic доказала свою приверженность глухим и слабослышащим пассажирам. Действительно, авиакомпания является первой в Великобритании, которая предлагает бортпроводников, обученных британскому языку жестов (BSL).
Чтобы отметить Международную неделю глухих в сентябре 2024 года, британская авиакомпания пригласила трех специальных гостей на рейс из Лондона в Вашингтон, округ Колумбия. Целью было оценить, насколько эффективно авиакомпания обслуживает потребности глухих путешественников, и собрать отзывы об их опыте.
Авиакомпания объединилась с глухой звездой «Гладиатора» Джоди Оунсли и глухими создателями контента-близнецами Хермоном и Геродой Берхане, чтобы протестировать свои услуги на трансатлантическом рейсе.
Кроме того, пассажиры всегда могут запросить услуги квалифицированного переводчика BSL на рейсах Virgin Atlantic.
Аэропорт протестировал инструменты искусственного интеллекта, чтобы стать более доступным.
Международный аэропорт имени Джеральда Р. Форда (GRR) в Гранд-Рапидс, США, является одним из первых аэропортов в стране, где тестируются инструменты искусственного интеллекта для предоставления видеороликов на американском языке жестов (ASL) об изменении выходов на посадку, задержках рейсов и других важных объявлениях.
Инструмент ИИ, внедренный в аэропорту, был разработан компанией Signapse, специализирующейся на автоматическом переводе жестового языка с использованием ИИ. Благодаря программе FLITE компания Signapse получила грантовое финансирование для тестирования своей технологии в аэропорту Форда.
По словам Тома Чизаускаса, менеджера по деловому администрированию, курирующего FLITE, аэропорт прекратил использование технологии после завершения тестирования в 2023 году. Однако в настоящее время они сотрудничают с компанией для дальнейшей разработки программного обеспечения. Стоит отметить, что хотя этап тестирования завершился в 2023 году, аэропорт GRR с тех пор установил статические сообщения ASL от Signapse в партнерстве с Art of Context.
BA имеет уникальные QR-коды с ключевой информацией о путешествии в подписанной видеоформе
В 2023 году британский национальный авиаперевозчик внедрил на борту своих самолетов специальные QR-коды, с помощью которых глухие или слабослышащие пассажиры могут получить доступ к ключевой информации о путешествии в виде подписанного видео, включая инструктаж авиакомпании по безопасности на борту.
Эта инициатива была реализована в партнерстве с SigncodeUK, организацией, которая занимается обеспечением равного доступа к информации, продуктам и услугам для глухих и слабослышащих людей.
SigncodeUK специализируется на переводе ключевой информации в подписанные видео.
По данным авиакомпании, около 150 000 человек в Великобритании используют BSL в качестве основного языка. Комментируя это сотрудничество, Кэрри Харрис, директор по устойчивому развитию British Airways , сказала:
Униформа Delta включает варианты языка жестов
Delta Air Lines стала первой американской авиакомпанией, которая ввела панель с текстом жестового языка, размещенную под бейджами с именами сотрудников.Эти полосы показывают, какие члены команды первой линии владеют одним или несколькими из более чем 300 языков жестов, что помогает улучшить общение с пассажирами, использующими язык жестов.
По словам авиакомпании, это поможет пассажирам и квалифицированным сотрудникам заметить, когда они используют язык жестов в качестве общего общения. Комментируя эту инициативу, генеральный директор Delta Эд Бастиан сказал:
Авиакомпания организовала специальный рейс с использованием NZSL для общения с клиентами
В мае 2024 года авиакомпания Air New Zealand отметила Неделю новозеландского языка жестов (NZSL) рейсом, на котором бортпроводники использовали NZSL для общения с пассажирами, в том числе для передачи жестами объявлений для пассажиров и предложений услуг на борту.
Пассажиров рейса NZ421 из Окленда в Веллингтон пригласили попробовать NZSL. Иллюстрированные карточки, размещенные на сиденьях, показывали обозначения повседневных предметов на борту, таких как «вода», «печенье» и «леденец». Все пять бортпроводников на рейсе имели по крайней мере базовое понимание NZSL.
Хотя эта инициатива подчеркивает текущие проблемы в достижении полной доступности, Air New Zealand предлагает ряд услуг для поддержки глухих и слабослышащих пассажиров.
Путешественники могут связаться с авиакомпанией через New Zealand Relay Service, используя новозеландский язык жестов (NZSL), Text or Caption Relay и TTY.
Сотрудники аэропорта и бортпроводники готовы предоставить информацию о времени посадки, выходах на посадку и питании, а видеоролики по безопасности на борту снабжены субтитрами для дополнительной доступности.
Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) подсчитала, что более 1,3 миллиарда человек живут с той или иной формой инвалидности, что составляет примерно 16% населения мира.
Таким образом, еще предстоит много сделать, чтобы отрасль стала полностью инклюзивной. Были случаи, когда персонал авиакомпаний или аэропортов не смог адекватно разместить пассажиров с ограниченными возможностями . В этой статье рассказывается: как и какие аэропорты и авиакомпании используют язык жестов для улучшения доступности для глухих пассажиров.
Virgin Atlantic
Первый аэропорт и авиакомпания в Великобритании, предлагающая бортпроводников, прошедших обучение британскому языку жестов (BSL)
Virgin Atlantic доказала свою приверженность глухим и слабослышащим пассажирам. Действительно, авиакомпания является первой в Великобритании, которая предлагает бортпроводников, обученных британскому языку жестов (BSL).
Чтобы отметить Международную неделю глухих в сентябре 2024 года, британская авиакомпания пригласила трех специальных гостей на рейс из Лондона в Вашингтон, округ Колумбия. Целью было оценить, насколько эффективно авиакомпания обслуживает потребности глухих путешественников, и собрать отзывы об их опыте.
Авиакомпания объединилась с глухой звездой «Гладиатора» Джоди Оунсли и глухими создателями контента-близнецами Хермоном и Геродой Берхане, чтобы протестировать свои услуги на трансатлантическом рейсе.
Кроме того, пассажиры всегда могут запросить услуги квалифицированного переводчика BSL на рейсах Virgin Atlantic.
Международный аэропорт имени Джеральда Р. Форда
Аэропорт протестировал инструменты искусственного интеллекта, чтобы стать более доступным.
Международный аэропорт имени Джеральда Р. Форда (GRR) в Гранд-Рапидс, США, является одним из первых аэропортов в стране, где тестируются инструменты искусственного интеллекта для предоставления видеороликов на американском языке жестов (ASL) об изменении выходов на посадку, задержках рейсов и других важных объявлениях.
Инструмент ИИ, внедренный в аэропорту, был разработан компанией Signapse, специализирующейся на автоматическом переводе жестового языка с использованием ИИ. Благодаря программе FLITE компания Signapse получила грантовое финансирование для тестирования своей технологии в аэропорту Форда.
По словам Тома Чизаускаса, менеджера по деловому администрированию, курирующего FLITE, аэропорт прекратил использование технологии после завершения тестирования в 2023 году. Однако в настоящее время они сотрудничают с компанией для дальнейшей разработки программного обеспечения. Стоит отметить, что хотя этап тестирования завершился в 2023 году, аэропорт GRR с тех пор установил статические сообщения ASL от Signapse в партнерстве с Art of Context.
Британские авиалинии
BA имеет уникальные QR-коды с ключевой информацией о путешествии в подписанной видеоформе
В 2023 году британский национальный авиаперевозчик внедрил на борту своих самолетов специальные QR-коды, с помощью которых глухие или слабослышащие пассажиры могут получить доступ к ключевой информации о путешествии в виде подписанного видео, включая инструктаж авиакомпании по безопасности на борту.
Эта инициатива была реализована в партнерстве с SigncodeUK, организацией, которая занимается обеспечением равного доступа к информации, продуктам и услугам для глухих и слабослышащих людей.
SigncodeUK специализируется на переводе ключевой информации в подписанные видео.
По данным авиакомпании, около 150 000 человек в Великобритании используют BSL в качестве основного языка. Комментируя это сотрудничество, Кэрри Харрис, директор по устойчивому развитию British Airways , сказала:
«Это сотрудничество соответствует нашему постоянному стремлению обеспечить всем нашим клиентам безупречный опыт и возможность путешествовать с уверенностью, достоинством и комфортом».
Дельта Эйр Лайнз
Униформа Delta включает варианты языка жестов
Delta Air Lines стала первой американской авиакомпанией, которая ввела панель с текстом жестового языка, размещенную под бейджами с именами сотрудников.Эти полосы показывают, какие члены команды первой линии владеют одним или несколькими из более чем 300 языков жестов, что помогает улучшить общение с пассажирами, использующими язык жестов.
По словам авиакомпании, это поможет пассажирам и квалифицированным сотрудникам заметить, когда они используют язык жестов в качестве общего общения. Комментируя эту инициативу, генеральный директор Delta Эд Бастиан сказал:
«Наша миссия — объединить мир, что начинается с облегчения путешествий для всех людей. Это небольшой шаг на нашем пути, но мощное изменение, поскольку мы стремимся сделать мир меньше и более инклюзивным».
Эйр Новая Зеландия
Авиакомпания организовала специальный рейс с использованием NZSL для общения с клиентами
В мае 2024 года авиакомпания Air New Zealand отметила Неделю новозеландского языка жестов (NZSL) рейсом, на котором бортпроводники использовали NZSL для общения с пассажирами, в том числе для передачи жестами объявлений для пассажиров и предложений услуг на борту.
Пассажиров рейса NZ421 из Окленда в Веллингтон пригласили попробовать NZSL. Иллюстрированные карточки, размещенные на сиденьях, показывали обозначения повседневных предметов на борту, таких как «вода», «печенье» и «леденец». Все пять бортпроводников на рейсе имели по крайней мере базовое понимание NZSL.
Хотя эта инициатива подчеркивает текущие проблемы в достижении полной доступности, Air New Zealand предлагает ряд услуг для поддержки глухих и слабослышащих пассажиров.
Путешественники могут связаться с авиакомпанией через New Zealand Relay Service, используя новозеландский язык жестов (NZSL), Text or Caption Relay и TTY.
Сотрудники аэропорта и бортпроводники готовы предоставить информацию о времени посадки, выходах на посадку и питании, а видеоролики по безопасности на борту снабжены субтитрами для дополнительной доступности.