Теперь запросить сведения о социальной поддержке станет возможно через чат-бот портала «Госуслуги». Граждане смогут описать в боте свою жизненную ситуацию и узнать, какие меры соцподдержки им доступны.
В зависимости от случая информация будет выдаваться сразу в чат-боте или через «Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами», который объединили с цифровым помощником Госуслуг «Робот Макс». Соответствующее постановление, разработанное Минтрудом России, утвердило правительство РФ.
«Сегодня наши граждане могут получить информацию о положенных им разных мерах соцподдержки, порядке их правильного оформления или статусе ранее поданных заявлений, обратившись по телефону или письменно в Единый контакт-центр. Важно, чтобы все данные предоставлялись не только по принципу „единого окна“, но и через привычные и конечно же удобные инструменты — для многих таким инструментом выступает чат-бот на портале Госуслуг. В нем также появится возможность следить за получением услуг по ранее поданным заявлениям. Это особенно удобно, если человеку полагается сразу несколько видов поддержки — например, выплаты или ТСР», — пояснил заместитель министра труда и соцзащиты РФ Александр Кожевников.
Благодаря бесшовной интеграции «Единого контакт-центра» и «Робота Макс» процесс получения информации о соцподдержке станет не только комфортнее, но и повысит осведомленность граждан о доступных мерах.
В зависимости от случая информация будет выдаваться сразу в чат-боте или через «Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами», который объединили с цифровым помощником Госуслуг «Робот Макс». Соответствующее постановление, разработанное Минтрудом России, утвердило правительство РФ.
«Сегодня наши граждане могут получить информацию о положенных им разных мерах соцподдержки, порядке их правильного оформления или статусе ранее поданных заявлений, обратившись по телефону или письменно в Единый контакт-центр. Важно, чтобы все данные предоставлялись не только по принципу „единого окна“, но и через привычные и конечно же удобные инструменты — для многих таким инструментом выступает чат-бот на портале Госуслуг. В нем также появится возможность следить за получением услуг по ранее поданным заявлениям. Это особенно удобно, если человеку полагается сразу несколько видов поддержки — например, выплаты или ТСР», — пояснил заместитель министра труда и соцзащиты РФ Александр Кожевников.
Благодаря бесшовной интеграции «Единого контакт-центра» и «Робота Макс» процесс получения информации о соцподдержке станет не только комфортнее, но и повысит осведомленность граждан о доступных мерах.
