В Вологде местная жительница оказала содействие своему родственнику с ограниченными возможностями в выборе и приобретении нового дивана.
За предмет мебели было уплачено 25 000 рублей. Однако радость от приобретения была недолгой – спустя ровно шесть месяцев диван пришел в негодность. Механизм трансформации вышел из строя. Покупатели никак не ожидали подобного дефекта.
Покупательница обратилась к продавцу с требованием вернуть денежные средства за некачественный товар. Однако в ответ ей предложили лишь заменить диван или произвести его ремонт. Ни один из предложенных вариантов не удовлетворил покупателей. Они решили во что бы то ни стало добиться возврата денег и обратились за консультацией в организацию по защите прав потребителей.
– Законодательство защищает права нашей клиентки. В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», если покупатель выявил недостатки в товаре, о которых продавец не упомянул заранее, он имеет право потребовать возврата уплаченных средств. Это возможно в течение гарантийного срока, если таковой установлен, или в течение срока годности, если он предусмотрен, а также в течение двух лет после покупки, если гарантийный срок или срок годности отсутствуют, – прокомментировал ситуацию эксперт Центра защиты прав граждан в Вологде Алексей Мухин.
Сотрудники Центра оказали помощь женщине в составлении досудебной претензии с требованием о возврате средств за диван, имеющий производственные дефекты, и направили ее продавцу.
В конечном итоге, продавец осуществил возврат 25 000 рублей, а дефектный диван был вывезен его силами.
