В апреле 2025 года екатеринбуржец-инвалид 2 группы купил билет на самолёт по маршруту Екатеринбург Москва. Оформляя билет в электронном виде, он попросил предоставить ему особую услугу, связанную с сопровождением и содействием в аэропорту, а также во время полёта.
Перевозчик, которым выступало ПАО «Аэрофлот», подтвердил данную заявку, и сведения о том, что пассажиру требуется дополнительная поддержка, были переданы в отдел, отвечающий за организацию перевозок людей в аэропорту.
Тем не менее, непосредственно в день вылета в «Кольцово» у инвалида возникли серьёзные трудности. Ему не предоставили ту услугу парковки, о которой они договорились заранее, и по этой причине ему пришлось обращаться за помощью к посторонним людям за отдельную плату. Пассажир находился под холодным дождём, когда температура воздуха была около четырёх градусов тепла, на протяжении более чем сорока пяти минут. Он сильно промок и замёрз, прежде чем наконец оказался внутри терминала.
После этого работники аэропорта привезли его к зданию на инвалидной коляске, однако сам процесс посадки на борт прошёл без должного присмотра, и внимание на пассажира обратили только после того, как все остальные уже сели, и лишь по его собственной инициативе.
По завершении перелёта житель уральской столицы направил в отдел воздушного транспорта аэропорта «Кольцово» претензию относительно плохого выполнения специальной услуги, но его жалобу проигнорировали.
Тогда мужчина подал иск в суд. Судом иск был удовлетворён частично: с авиакомпании были взысканы 150 тыс. рублей в качестве компенсации за нанесённый моральный ущерб и ещё 75 тыс. рублей как штрафная санкция.
«Аэрофлот» не согласился с таким решением и подал апелляцию, заявляя, что перевозчик не несёт ответственности за качество услуг на земле. По их мнению, обязанность встречать, сопровождать человека с ОВЗ в аэропорту и помогать ему при посадке лежит на АО «Аэропорт Кольцово», поскольку именно эта организация занимается обслуживанием.
Свердловский облсуд, изучив апелляционную жалобу, выяснил, что перевозчик вовремя подтвердил необходимость особого обслуживания для пассажира, но не проконтролировал, как эта услуга фактически была оказана оператором аэропорта. АО «Аэропорт Кольцово» не обеспечило быструю и качественную поддержку маломобильному человеку. Судебная коллегия указала, что ответчик не смог доказать, будто принял все возможные меры для того, чтобы истец чувствовал себя комфортно и безопасно, а это является прямым ущемлением прав потребителя.
В конечном счёте апелляционная инстанция, разбиравшая дело по правилам суда первой инстанции, отменила вердикт районного суда и вынесла новое решение. С ПАО «Аэрофлот» и АО «Аэропорт Кольцово» солидарно в пользу истца было взыскано 400 тыс. рублей за моральный вред и 200 тыс. рублей штрафа, что составляет половину от суммы компенсации.
Определяя размер компенсации, суд принял во внимание индивидуальные черты истца, его здоровье, степень пережитых физических и душевных страданий.
Также было отмечено, что ответчики не подавали прошений о снижении штрафа.
Перевозчик, которым выступало ПАО «Аэрофлот», подтвердил данную заявку, и сведения о том, что пассажиру требуется дополнительная поддержка, были переданы в отдел, отвечающий за организацию перевозок людей в аэропорту.
Тем не менее, непосредственно в день вылета в «Кольцово» у инвалида возникли серьёзные трудности. Ему не предоставили ту услугу парковки, о которой они договорились заранее, и по этой причине ему пришлось обращаться за помощью к посторонним людям за отдельную плату. Пассажир находился под холодным дождём, когда температура воздуха была около четырёх градусов тепла, на протяжении более чем сорока пяти минут. Он сильно промок и замёрз, прежде чем наконец оказался внутри терминала.
После этого работники аэропорта привезли его к зданию на инвалидной коляске, однако сам процесс посадки на борт прошёл без должного присмотра, и внимание на пассажира обратили только после того, как все остальные уже сели, и лишь по его собственной инициативе.
По завершении перелёта житель уральской столицы направил в отдел воздушного транспорта аэропорта «Кольцово» претензию относительно плохого выполнения специальной услуги, но его жалобу проигнорировали.
Тогда мужчина подал иск в суд. Судом иск был удовлетворён частично: с авиакомпании были взысканы 150 тыс. рублей в качестве компенсации за нанесённый моральный ущерб и ещё 75 тыс. рублей как штрафная санкция.
«Аэрофлот» не согласился с таким решением и подал апелляцию, заявляя, что перевозчик не несёт ответственности за качество услуг на земле. По их мнению, обязанность встречать, сопровождать человека с ОВЗ в аэропорту и помогать ему при посадке лежит на АО «Аэропорт Кольцово», поскольку именно эта организация занимается обслуживанием.
Свердловский облсуд, изучив апелляционную жалобу, выяснил, что перевозчик вовремя подтвердил необходимость особого обслуживания для пассажира, но не проконтролировал, как эта услуга фактически была оказана оператором аэропорта. АО «Аэропорт Кольцово» не обеспечило быструю и качественную поддержку маломобильному человеку. Судебная коллегия указала, что ответчик не смог доказать, будто принял все возможные меры для того, чтобы истец чувствовал себя комфортно и безопасно, а это является прямым ущемлением прав потребителя.
В конечном счёте апелляционная инстанция, разбиравшая дело по правилам суда первой инстанции, отменила вердикт районного суда и вынесла новое решение. С ПАО «Аэрофлот» и АО «Аэропорт Кольцово» солидарно в пользу истца было взыскано 400 тыс. рублей за моральный вред и 200 тыс. рублей штрафа, что составляет половину от суммы компенсации.
Определяя размер компенсации, суд принял во внимание индивидуальные черты истца, его здоровье, степень пережитых физических и душевных страданий.
Также было отмечено, что ответчики не подавали прошений о снижении штрафа.
